Deine Schokoladenreise: Alle Antworten in der Chocoversum FAQ

In der Straße „Pumpen“ sowie am „Burchardplatz“ findest Du parkscheinpflichtige Plätze mit einer maximalen Parkdauer von 120 Minuten.

Für längeres Parken ist der Parkplatz an den Deichtorhallen (Oberbaumbrücke 1) nächstgelegen.

Aufgrund der begrenzten und kostenpflichtigen Parkplatzsituation empfehlen wir jedoch die Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (siehe oben).

Alle Preise für unsere Schokotour können hier eingesehen werden.

In unserem Ticketonlineshop könnt Ihr alle Live-Verfügbarkeiten einsehen. Wenn Online keine Tickets mehr angezeigt werden, wird es auch vor Ort an der Tageskasse keine Tickets mehr geben. In diesem Fall freuen wir uns auf Euren Besuch zu einem späteren Zeitpunkt.

Unsere Tickets werden in der Regel 90 Tage im Voraus freigeschaltet. Daher kann es vorkommen, dass Euch keine Timeslots angezeigt werden, wenn sie weiter in der Zukunft liegen. Schaut Euch in solchen Fällen regelmäßig in unserem Onlineshop vorbei, um Tickets zu Eurem Wunschdatum zu erhalten.

Bitte sende eine Mail an service@chocoversum.de mit Angabe der E-Mail-Adresse, unter der Du gebucht hast, sowie einem Screenshot der Abbuchung auf Deinem Konto. Wir werden den Vorgang schnellstmöglich prüfen und Dir ggfs. die Tickets zusenden bzw. das Geld erstatten.

Ja es gibt ein Familienticket, welches 2 Kinder + 1 Erwachsener + 1 weitere Person (Kind oder Erwachsener) inkl. 4 Schokotafeln inkludiert.

Bitte beachte, dass Online-Tickets termingebunden sind und nicht storniert oder umgebucht werden können.

Wir empfehlen die Schokotour grundsätzlich für Kinder ab 6 Jahren. Unserer Erfahrung nach sind 90 Minuten Aufmerksamkeit für die Tour für jüngere Kinder schwer abbildbar. Allerdings verstehen wir, dass jedes Kind individuell ist und Ihr als Eltern Euer Kind und ihre/ seine Bedürfnisse am besten kennen. Daher bitten wir Euch eigenständig abzuwägen, ob die 90-minütige Führung für Euer Kleinkind geeignet ist.

Kinder bis einschließlich 5 Jahren haben bei uns freien Eintritt und erhalten ein kostenloses Ticket.

Bitte bucht beim Ticketkauf trotzdem ein entsprechendes Ticket (Kind frei 0-5 bzw. Kind frei 0-5 mit Schokolade) in unserem Onlineshop oder erwerbt das Ticket beim Kauf vor Ort an unserer Tageskasse. Auch nach Abschluss der Onlinebuchung kann an der Tageskasse die eigene Tafel Schokolade dazugebucht werden.

Ein Eintritt ohne Ticket ist aufgrund eingeschränkter Kapazitäten nicht möglich.

Die Mitnahme eines Kinderwagens ist grundsätzlich möglich. Unser Museum liegt im Erdgeschoss und ist komplett ebenerdig.

Wir empfehlen jedoch, dass Ihr Euren Kinderwagen bei uns im Foyer anschließt. Unsere SchoKolleg*innen an der Kasse helfen Euch gerne und stellen Euch Schlösser zur Verfügung.

Wickeltische sind in den Toiletten bzw. Waschräumen sowohl bei Männern als auch Frauen vorhanden.

Ja – die meisten Besucher*innen im Chocoversum sind Erwachsene. Die Schokotour verbindet Wissen über Kakao, Nachhaltigkeit und Schokoladenherstellung mit Genuss und interaktiven Erlebnissen. Besonders beliebt ist das Chocoversum bei Paaren, Freundesgruppen, Teams und allen, die Schokolade lieben oder ein besonderes Erlebnis in Hamburg suchen.

Aufgrund der Gefahr von Verfliegungen und Rückständen in unseren Maschinen, an denen während der Führung die einzelnen Fertigungsschritte probiert werden, können wir leider nicht dafür garantieren, dass unsere Schokolade kein Gluten enthält. Es wird außerdem an zwei Stationen während der Führung Schokolade auf Waffeln probiert, die ebenfalls Gluten enthalten. Hier haben wir eine glutenfreie Alternative parat.

Die Übersicht unserer Inhaltsstoffe findest Du hier.

Bitte achte außerdem darauf, bei der Schokoladenkreation keine Zutaten mit Gluten auszuwählen. Bei Unsicherheit helfen unsere SchoKolleg*innen vor Ort gern weiter.

Aufgrund der Gefahr von Verfliegungen und Rückständen in unseren Maschinen, an denen während der Führung die einzelnen Fertigungsschritte probiert werden, können wir leider nicht dafür garantieren, dass unsere Schokolade keine Laktose enthält.

Bei leichter Intoleranz empfehlen wir unsere Zartbitterschokolade statt der Vollmilchvariante.

Die Übersicht unserer Inhaltsstoffe findest Du hier. Bei Unsicherheit helfen unsere SchoKolleg*innen vor Ort gern weiter.

In unserer Schokotour bieten wir Weiße, Vollmilch- und Zartbitterschokolade an. Die weiße und Vollmilchschokolade enthalten Milchpulver. Die Zartbitterschokolade ist vegan.

Die Übersicht unserer Inhaltsstoffe findest Du hier. Bei Unsicherheit helfen unsere SchoKolleg*innen vor Ort gern weiter.

Unsere öffentlichen Führungen sind ausschließlich für Einzelgäste gedacht. Ab 11 Personen empfehlen wir eine exklusive Gruppenführung, da wir die Führung dann ideal auf Eure Gruppe abstimmen können.

Unsere Gruppenpreise sind bereits reduzierte Preise. Der Preis ist abhängig von der Art der Gruppe (Schüler*innen, Erwachsene, Gäste mit Behinderung oder Studierende). Bitte wende Dich für Deine Anfrage an Yana Goebel unter 040/ 41 91 230 0 oder per E-Mail an service@chocoversum.de.

Manchmal kommt etwas dazwischen. Die Gruppenbuchung für eine Schokotour kann bis zu drei Werktage vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei storniert oder umgebucht werden. Kurzfristige Stornierungen oder Nichterscheinen werden mit 90 % des Buchungspreises berechnet.

Alle Stornierungsbedingungen findet Ihr auch in Eurem persönlichen Angebot.

• Wir empfehlen einen Besuch des Chocoversums für Kinder erst ab 6 Jahren
• Unsere Tourguides haben keine (sonder-)pädagogische Qualifikation und können daher auch keine pädagogische Verantwortung für die Gruppe übernehmen. Diese liegt weiterhin bei der Gruppenleitung/ der organisierenden Person.
• Die Schokotour beinhaltet neben interaktiven Aspekten auch größere Teile, bei denen ruhiges Verhalten, Zuhören und Konzentration erforderlich ist. Natürlich ist es möglich, dass Einzelpersonen eine Pause einlegen und die Tour verlassen können – jedoch kann nicht die gesamte Tour pausiert werden.
• Wir verwenden vereinzelt stimmungsintensivierende Licht- und Geräuscheffekte, sowie Dufteffekte in unserer Ausstellung.
• Wir haben laufende Maschinen in unserer Ausstellung, die eine konstante Geräuschkulisse erzeugen und gelegentlich piepsende Geräusche von sich geben.
• Das letzte Drittel der Tour findet im Stehen statt, Sitzplätze können wir hier nicht stellen.

Natürlich sind wir stets bemüht, unser Museum so barrierearm wie möglich zu gestalten. Dennoch bitten wir dich, die beschriebenen Rahmenbedingungen mit den Bedürfnissen deiner Gruppe abzugleichen, um ein schönstmögliches Erlebnis für die ganze Gruppe zu gewährleisten.
Lass uns gerne vorab, telefonisch oder per E-Mail, mögliche Bedürfnisse deiner Gruppe wissen.

Das Chocoversum Hamburg ist kein klassisches Museum, sondern eine interaktive Schokoladen-Erlebniswelt im Hamburger Kontorhausviertel – nur wenige Minuten vom Hauptbahnhof entfernt. Auf 1.200 m² erleben Gäste in einer 90-minütigen Tour die gesamte Reise der Schokolade: von der Kakaofrucht bis zur fertigen Tafel. An 8 Stationen gibt es spannende Einblicke, echte Kostproben und zum Abschluss eine selbst gestaltete Schokoladentafel zum Mitnehmen.

Die geführte Schokotour führt durch 8 interaktive Stationen rund um Kakao und Schokolade. Gäste erleben frische Kakaofrüchte, lernen Anbau, Fermentation und Röstung kennen und probieren verschiedene Schokoladenstufen direkt vor Ort. Zum Abschluss gestaltet jede*r in der Schokowerkstatt eine eigene Tafel Schokolade mit individuellen Toppings. Die Tour dauert rund 90 Minuten und findet in kleinen Gruppen statt.

Alle Gäste kreieren im Chocoversum ihre eigene Schokoladentafel und nehmen diese direkt mit nach Hause. Zusätzlich gibt es zahlreiche Kostproben während der Tour sowie viele Eindrücke aus der Welt des Kakaos und der Schokolade. Im angeschlossenen Chocoversum Shop gibt es außerdem Pralinen, Tafeln und weitere Schokoladenspezialitäten – auch ohne Eintritt zugänglich.

Ja absolut – unsere gesamte Schokotour findet indoor statt und ist somit komplett wetterunabhängig.

Teilnehmer*innen unter 16 Jahren dürfen nur in Begleitung einer volljährigen Person teilnehmen.

Der Besuch des CHOCOVERSUM ist immer an eine Schokotour geknüpft, da wir während der 90-minütigen Führung ein unterhaltsames und sinnliches Erlebnis für unsere Gäste gewährleisten können. Daher ist ein Besuch allein leider nicht möglich. Bucht vorab Eure Tickets und sichert Euch Plätze in einer unserer öffentlichen Schokotouren.

Alle Infos haben wir hier für Euch zusammengefasst.

Hunde sind aus hygienischen Gründen weder im Museum noch im Shop gestattet sind. Einzige Ausnahme bilden Servicehunde. Wir bitten um Euer Verständnis.

Größere Gepäckstücke können wir leider aus Platzgründen nicht für Euch verwahren. Dafür eignen sich die Schließfächer am fußläufig erreichbaren Hamburger Hauptbahnhof.

Eure Kinderwägen könnt Ihr bei uns im Foyer anschließen. Unsere SchoKolleg*innen an der Kasse helfen Euch gern und stellen Euch Schlösser zur Verfügung.

Wir sprechen an einer Station über Kolonialismus und die Kulturgeschichte von Kakao. Zudem geht es in unserer Schokotour wiederholt um den aktiven Genuss von Schokolade, entsprechend wird während der Tour gegessen.

Unser CHOCOVERSUM Shop bietet im Sommer einfache Thermotüten für 1,50 € oder Thermotüten mit Kühlakku für 2,50 € an. Fragt dafür gern unsere SchoKolleg*innen im Shop und an der Kasse.

• Wir empfehlen einen Besuch des Chocoversums für Kinder erst ab 6 Jahren.
• Unsere Tourguides haben keine (sonder-)pädagogische Qualifikation und können daher auch keine pädagogische Verantwortung für Einzelpersonen übernehmen. Diese liegt weiterhin bei der Begleit-/ der organisierenden Person.
• Die Schokotour beinhaltet neben interaktiven Aspekten auch größere Teile, bei denen ruhiges Verhalten, Zuhören und Konzentration erforderlich ist. Natürlich ist es möglich, dass Einzelpersonen eine Pause einlegen und die Tour verlassen können – jedoch kann nicht die gesamte Tour pausiert werden.
• Wir verwenden vereinzelt stimmungsintensivierende Licht- und Geräuscheffekte, sowie Dufteffekte in unserer Ausstellung.
• Wir haben laufende Maschinen in unserer Ausstellung, die eine konstante Geräuschkulisse erzeugen und gelegentlich piepsende Geräusche von sich geben.
• Das letzte Drittel der Tour findet im Stehen statt, Sitzplätze können wir hier nicht stellen.

Natürlich sind wir stets bemüht unser Museum so barrierearm wie möglich zu gestalten. Dennoch bitten wir dich, die beschriebenen Rahmenbedingungen mit deinen Bedürfnissen/den Bedürnissen deiner Begleitung abzugleichen, um ein schönstmögliches Erlebnis zu gewährleisten.

Ein Outdoor Escape Game ist ein Escape-Abenteuer unter freiem Himmel – mitten in der Stadt. Statt in einem Raum löst du gemeinsam mit deiner Gruppe Rätsel an echten Orten, folgst geheimnisvollen Spuren und entdeckst eine Geschichte, die sich rund um eure Umgebung entfaltet.

Bei „Knuts dunkles Geheimnis“ wird Hamburg zur Abenteuerkulisse: Du erkundest historische Stadtviertel, kombinierst Hinweise, knackst Schlösser an eurem Spielmaterial und kommst der Wahrheit über Knuts Verschwinden immer näher. Das Erlebnis verbindet Rätselspaß, Bewegung und Stadterkundung – ideal für Freundesgruppen, Paare, Familien und Team-Events.

Wir empfehlen das Outdoor Escape Game ab 14 Jahren. Einige Rätsel können auch jüngere Spieler*innen lösen oder dabei unterstützen. Der Großteil der Aufgaben richtet sich jedoch eher an Erwachsene und ältere Jugendliche. Das Spiel ist deshalb nicht speziell für Kindergeburtstage oder reine Jugendgruppen konzipiert. Jugendliche und andere Minderjährige können nur in Begleitung einer volljährigen Person teilnehmen. Bitte bedenkt bei der Planung auch die rund 4,5 Kilometer lange Strecke, mehrere Treppen und die Aufmerksamkeit, die unterwegs im öffentlichen Raum nötig ist.

Ja, dein Hund darf euch auf der gesamten Strecke begleiten. Bitte beseitige die Hinterlassenschaften deines Vierbeiners. Entlang der Route gibt es teilweise kostenlose Hundetütenspender. Sicher ist sicher: Bring am besten eigene Tüten mit.

Du startest und endest am CHOCOVERSUM, Meßberg 1 in Hamburg. An der Kasse erhältst du einen speziell ausgestatteten Rucksack. Darin findest du eine kurze Einweisung, das Logbuch und das Spielmaterial – darunter Gegenstände mit Schlössern und weitere Rätsel-Gadgets.

Die Texte und Inhalte im Rucksack weisen dir den Weg zu den Rätselstationen in Hamburg. Wenn du einmal nicht weiterkommst, kannst du im Hanseatischen Boten Hinweise und Lösungen abrufen. Dafür brauchst du ein Smartphone mit QR-Code-Reader und ein Google-Konto.

Du spielst selbstständig und ohne persönliche Begleitung durch das Geheimniskram- oder CHOCOVERSUM-Team. So bestimmst du dein eigenes Tempo und kannst unterwegs eine Pause einlegen. Spätestens um 18 Uhr am selben Tag gibst du den Rucksack an der Kasse im CHOCOVERSUM zurück.

Die reine Spielzeit beträgt etwa 2 bis 2,5 Stunden. Für die gesamte Tour solltest du inklusive Weg, Rätseln und möglichen Pausen etwa 3,5 bis 4 Stunden einplanen. Je nach Gruppengröße, Rätseltempo und Pausen kann das Abenteuer auch länger dauern.

Ja. Da du selbstständig unterwegs bist, kannst du das Abenteuer jederzeit für eine Pause unterbrechen. Entlang der Route durch die Hamburger Innenstadt, die Speicherstadt und die HafenCity findest du verschiedene Möglichkeiten für einen Kaffee, ein Getränk oder einen Snack. Plane Pausen am besten in deine Gesamtzeit ein.

Geh bitte sorgfältig mit dem Rucksack und allen Spielmaterialien um – so haben auch die nächsten Abenteurer*innen Freude daran. Achte unterwegs auf deine Gruppe, den Stadtverkehr und andere Menschen. Bleib auf öffentlichen Wegen, halte Wege frei, respektiere Absperrungen und nimm deinen Müll wieder mit.

Die Tour spielst du selbstständig und auf eigene Verantwortung. Bei Verlust oder Beschädigung des Equipments gelten unsere AGB. Je nach Ursache und Umständen können Kosten entstehen. Mutwillige Beschädigungen können wir zur Anzeige bringen.

Entlang der Strecke findest du öffentliche Toiletten, zum Beispiel am Rathausmarkt, in der Rathauspassage, im Sandtorhafen und am Störtebeker Ufer in der Osakaallee. Du kannst außerdem die Toiletten im CHOCOVERSUM nutzen.

Wir empfehlen festes Schuhwerk oder bequeme Sneaker sowie Kleidung, die zum Wetter passt – zum Beispiel eine Regenjacke. Denk auch an Sonnenschutz und bei Bedarf an eine Kopfbedeckung.

Pack außerdem ein Smartphone mit QR-Code-Reader und Navigations-App ein. Für das Hilfe- und Lösungsheft brauchst du ein Google-Konto. Mindestens eine Person aus deiner Gruppe sollte ein Smartphone dabeihaben.

Ja, aber nur für einzelne Teile des Spiels. Für das Hilfe- und Lösungsheft brauchst du ein Smartphone mit QR-Code-Reader und Google-Konto. An einer Station benötigst du außerdem eine Navigations-App wie Google Maps.

Der größte Teil des Spiels läuft analog ab – mit dem Material aus dem Rucksack und an den Rätselstationen.

Das Outdoor Escape Game ist regulär für 3 bis maximal 8 Personen buchbar. Mit 4 bis 5 Personen kann sich die Gruppe gut an den Rätseln beteiligen.

Du kannst das Spiel auch zu zweit spielen. Zu zweit dauert das Rätseln oft etwas länger als zu dritt – greift also ruhig früher auf die Hinweise im Lösungsheft zurück, wenn ihr nicht weiterkommt. Bei einer Buchung zu zweit wird der Mindestpreis für drei Personen berechnet.

Ab 7 Personen spielt ihr mit zwei Rucksäcken. So könnt ihr euch besser aufteilen und gleichzeitig am Abenteuer teilnehmen.

Für Gruppen mit mehr als 8 Personen finden wir gern eine individuelle Lösung. Melde dich bitte vor der Buchung bei uns. Je nach Gruppengröße kann sich die Gruppe aufteilen und mit mehreren Rucksäcken zeitversetzt starten.

Die Route ist nur eingeschränkt für Kinderwagen geeignet. Auf der Strecke gibt es mehrere Treppen, die sich nicht umfahren lassen.

Nein. Die Route ist nicht barrierefrei und für Menschen im Rollstuhl nicht geeignet. Das Abenteuer führt durch den öffentlichen Raum und die gesamte Strecke muss zu Fuß zurückgelegt werden.

Je nach Streckenabschnitt gibt es unebene Wege, Bordsteine, Treppen und enge Passagen. Während des Spiels müssen außerdem Zahlenkombinationen in Schlösser eingegeben und klein gedruckte Texte gelesen werden.

Das Abenteuer startet und endet am CHOCOVERSUM, Meßberg 1 in Hamburg. Infos zur Anreise und zum Parken findest du in unseren FAQ zur Anfahrt.

Bei leichtem oder mäßigem Regen kannst du das Outdoor Escape Game wie geplant spielen. Zieh dich wettergerecht an und bring bei Bedarf eine Regenjacke mit. Ob du bei der aktuellen Wetterlage teilnehmen möchtest, entscheidest du selbst. Wenn du wegen des Wetters nicht kommst, gelten die regulären Stornierungsbedingungen mit einer Frist von 96 Stunden.

Bei einer amtlichen Unwetterwarnung für Hamburg kannst du uns auch kurzfristig schreiben: service@chocoversum.de. Bitte gib deine Buchungsnummer und den Termin an. Eine Nachricht vor Spielbeginn reicht aus. Unser Gästeservice ist am Wochenende nicht besetzt und meldet sich am nächsten Werktag, um eine Umbuchung oder einen Gutschein mit dir zu klären.

Eine Rückerstattung in bar ist leider nicht möglich. Bis spätestens 96 Stunden vor Spielbeginn kannst du deine Buchung kostenfrei gegen einen Gutschein über den vollen gezahlten Betrag eintauschen.

Schreib dafür bitte unserem Gästeservice an service@chocoversum.de und gib deine Buchungsnummer an. Den Gutschein kannst du für eine spätere Buchung nutzen.

Du kannst die Teilnehmerzahl vor Beginn des Outdoor Escape Games erhöhen – sofern die maximale Gruppengröße und die Verfügbarkeit es zulassen. Die zusätzlichen Tickets bezahlst du an unserer Ticketkasse, wenn du den Rucksack abholst.

Wenn weniger Personen teilnehmen als gebucht, können wir einzelne Tickets leider nicht stornieren oder den entsprechenden Betrag erstatten.